ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey

ซึ่ง การสร้าง Customer Persona เราก็ต้องระบุข้อมูลของลูกค้าคนนั้นให้ละเอียดที่สุดเช่น ชื่ออะไร อายุเท่าไร เพศอะไร ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ทั้งหมด ความชอบ รายได้ นิสัยส่วนตัว พฤติกรรมต่าง ๆ เพื่อจะทำให้คุณได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าจริง ๆ และสามารถออกแบบ Customer Journey Map ในขั้นตอนต่อไปได้อย่างแม่นยำ. หลังจากที่เราระบุคุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย (Persona) เสร็จสิ้นแล้ว ก็ได้เวลาระบุกระบวนการของลูกค้า โดยแผนที่การเดินทางของลูกค้านั้นเกิดมาจากกระบวนการต่างๆของลูกค้า ซึ่งในแต่ละขั้นตอนนั้นจะแสดงให้เห็นถึงเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการจากการเดินทางทั้งหมด ตั้งแต่ขั้นตอนการหาข้อมูล ไปจนถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ด้วยการตั้งคำถามที่ว่า ลูกค้าจะหาเราเจอได้อย่างไร (How) ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการเราเมื่อไหร่ (When) ลูกค้าจะหาซื้อสินค้าหรือหาข้อมูลจากที่ไหน (Where). หาข้อมูลจากร้านต่างๆ.

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey 2

คงไม่มีใครที่จะสามารถเอาใจทุกคนได้หมด หลายธุรกิจจึงเลือกที่จะปล่อยผ่านลูกค้าที่หงุดหงิดง่าย หรือคุยด้วยยากไป แต่เคยลองวิเคราะห์กันไหมว่าการที่ลูกค้าเป็นแบบนั้นเกิดจากสาเหตุอะไร เพราะข้อมูลที่ได้กลับมาบางทีจะเป็นโอกาสช่องทางในการทำตลาดก็เป็นได้ หนึ่งในวิธีที่จะทำให้รู้ได้ข้อมูลเหล่านั้นก็คือการทำ Customer Journey Map. คุณเอ็มมี่เปรียบเทียบราคาทั้งจาก Sky Scanner และเว็บไซต์ของแต่ละสายการบินอีกครั้งค่อย ตัดสินใจซื้อ. Customer Journey ในยุคปัจจุบัน. ทั้งหมดข้างต้นก็เป็นทฤษฎีพื้นฐานของ Customer Journey ต่อไป เรามาดูการนำทฤษฎีมาประยุกต์ใช้ เพื่อที่จะคิดวิธีปฏิบัติที่แก้ปัญหาและสร้างความพอใจให้ลูกค้ากันค่ะ. วิธีแก้ อบรมพนักงานให้รู้จักวิธีการสื่อสาร ต้องมีป้ายสื่อสารการตลาดชัดเจนมากขึ้น. Blockdit เพื่อธุรกิจ. การนึกภาพหรืออนุมานตนเองว่าเป็นลูกค้าของแบรนด์ของคุณเองจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบกับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นมากต่อธุรกิจของคุณ ถ้ายิ่งคุณได้ลองจำลอง Customer Journey อย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ขั้นตอนก่อนซื้อจนถึงขั้นตอนสุดท้าย จะพบได้ว่าแบรนด์ของคุณมีปัญหาหรือควรพัฒนาจุดใดบ้าง นอกจากนี้ยังสามารถทำรูปแบบเดียวกันกับคู่แข่งของคุณเพื่อให้ทราบถึงปัญหาของคู่แข่งเพื่อนำมาพัฒนาแบรนด์ของคุณเอง. หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ หรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคและสมัยใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) นั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจยุคดิจิทัล. นาย A เริ่มใช้งานไอโฟนรุ่นล่าสุดที่ซื้อมา แล้วพบว่าเกิดประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน มีคุณสมบัติครบแบบที่แบรนด์โฆษณา นาย A รู้สึกประทับใจต่อสินค้า จึงบอกต่อ รีวิว แนะนำคนรอบตัวกับผลิตภัณฑ์ไอโฟนนี้.

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey Map

ขั้นตอนแรกในการเดินทางของลูกค้า หรือที่เรียกว่าขั้น "การรับรู้" มักจะค้นหาธุรกิจหรือสินค้าที่สนใจผ่านแหล่งที่มาอย่างหลากหลาย เช่น โซเชียลมีเดีย โฆษณาหรือปากต่อปาก ผู้ซื้อเหล่านี้ไม่ทราบอะไรเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้าหรือบริการของคุณเลย คุณจึงต้องให้ความรู้แก่พวกเขาในสิ่งที่ทำและวิธีที่ทำ เป้าหมายคือการสร้างความน่าสนใจในแบรนด์ให้มากขึ้นและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร. ที่มา: #ประสบการณ์ของลูกค้า. ซึ่งในการทำ Customer Journey ส่วนใหญ่จะเป็นไปในทางธุรกิจและการตลาดมากกว่า รวมถึงการทำ Marketing plan และ Roadmap ต่าง ๆ นั่นเอง. บุคคลทั่วไปที่ต้องการให้สินค้าหรือบริษัทคุณเติบโตและสร้างรายได้มากยิ่งขึ้น. ตอนนี้การเดินทางของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว เพื่อให้การเดินทางเริ่มทำงาน ให้เผยแพร่โดยเลือก การใช้งานจริง บนแถบคำสั่ง. ในการทำงานของแนวคิด Customer Journey นั้นหากพูดในเชิงทฤษฎีนั้นจะมีกระบวนการทำงานที่สำคัญอยู่ 5 ขั้นตอนที่คุณจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้ให้ละเอียดในทุกขั้นตอน ดังนี้. เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน อาจมีผลต่อการซื้อสินค้าและส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า. เส้นทางของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอน โดยจะแสดงถึงจุดที่อยู่ในกระบวนการตัดสินใจ การเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกันตามแหล่งที่มาของข้อมูลหรือแหล่งอ้างอิง ซึ่งแบ่งกระบวนการออกเป็น 5 ขั้นตอน ดังนี้. เนะจึงชอบเปรียบเทียบว่า 2 อย่างนี้เป็นคนละฝั่งของแม่น้ำ ที่ไม่ได้เหมือนกัน แต่สอดคล้องไปด้วยกัน เพราะวิถีทางลูกค้าบางทีพานพบกับสิ่งที่แบรนด์ก็เข้าไปสร้าง omnichannel marketing ไม่ได้มาก เช่น word of mouth การฟังเพื่อนแนะนำ แต่แบรนด์ศึกษา เพื่อหาทางสร้างผลกระทบ หรือ เข้าใจวิถีทางให้มากขึ้น เช่น สร้าง referral program เพื่อตอบแทนเพื่อนที่แนะนำเพื่อนให้แบรนด์ เมื่อทราบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้คำแนะนำของเพื่อนเป็น criteria ในการประเมินก่อนการซื้อ. มาพร้อมเอกสารดาวน์โหลดเครื่องมือต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ Customer Journey ได้อย่างเจาะลึกในทุกย่างก้าวของลูกค้าคุณ. แต่หลาย ๆ คนที่ไม่ได้มีประสบการณ์ในการทำธุรกิจ หรือไม่เคยทำการตลาดมาก่อน คงจะสงสัยว่า "Customer Journey" คืออะไร มีความจำเป็นอย่างไร?

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey Finch

5 Negotiate For Success. จะทำ customer journey map ที่ดีได้อย่างไร? พอใจในสินค้าและตัดสินใจบอกต่อให้เพื่อน ๆ ที่เล่นฟิตเนสได้ลองสั่ง Whey Protein จากร้านของคุณ. ทำความเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย (Understand). เพื่อดึงความสนใจจากลูกค้าให้เข้าเป้า เปลี่ยน Lead เป็นลูกค้า และทำให้กลายมาเป็นแฟนตัวจริง และช่วยโปรโมตแบรนด์คุณในที่สุดได้นั้น คุณต้องเข้าใจ Customer Journey ของลูกค้าคุณก่อน ร่วมค้นหาและทำความเข้าใจถึงการเจาะและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางทุกย่างก้าวของลูกค้าไปกับคอร์สออนไลน์ "การทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพด้วย Customer Journey". การซื้อ (Purchase) ผ่านหน้าร้านค้า แอปพลิเคชัน การสั่งซื้อออนไลน์ พนักงานขาย. กลุ่มเป้าหมายมีความต้องการซื้อบริการ อยากกินอาหารอิตาเลียนพร้อมถ่ายรูปสวย ๆ. เห็นรูปสินค้าขึ้นแสดงบน News Feed ผ่านการยิงแอด Facebook ของคุณ. เช่น โทรทัศน์, เฟซบุ๊ก หรือ TikTok ที่เหมาะสมกับการลงวิดีโอสั้น. วิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของของลูกค้าเป้าหมาย (Customer Expectation). เดมอน ริชาร์ดส์ ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์และการตลาด. นำสอนโดย คุณณฐมน วินนาวรเวช. ถือเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการระบุตัวละครสมมติหรือตัวละครในอุดมคติ ที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายในการซื้อสินค้าและบริการของเรา พวกเขาเหล่านั้นเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขาจะติดต่อสื่อสารกับเราผ่านจุดสัมผัสใดบ้าง. ขั้นตอนนี้คือ การลงมือทำจริง แล้วเก็บฟีดแบค แล้วกลับไปทำซ้ำ แล้วเก็บฟีดแบคอีก ทำไปหลายๆ รอบ เพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ขั้นตอนนี้ควรกำหนดระยะเวลาให้ดี ไม่เช่นนั้นก็จะไม่จบ.

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey From Prospect

1 Content Marketing & The Customer Journey. นโยบายความเป็นส่วนตัว. และยังเผยให้เห็นถึงช่องว่างของแต่ละแผนกในการบริหารจัดการเส้นทางการเดินทางของลูกค้า รวมถึงช่องว่างของประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละคน. แต่เราสามารถบูรณาการบางขั้นตอนเข้าด้วยกันได้ หรืออาจทำคอนเทนต์เพียง 1 คอนเทนต์ ให้สามารถปิดการขายได้เลย ซึ่งจะทำได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลาย ๆ อย่าง ได้แก่. หลังจากนั้นคุณบีจะทำการเข้าไปดูเวปไซต์หลักและ facebook ของแต่ละบริษัท ดูบริการ และราคาค่าใช้จ่าย. ปัญหาเรื่องพนักงานที่คอยสื่อสารในช่องทางการขายต่าง ๆ ของธุรกิจ ที่เป็นปัญหาใหญ่มากถึง 3 ใน 4ข้อ ของประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด. "ลูกค้าของคุณเค้าไม่สนหรอกนะว่าคุณมีความรู้แค่ไหนจนกว่าเค้าจะรู้ว่าคุณใส่ใจเค้าแค่ไหน". เราก็ทำความรู้จักความหมายและความสำคัญของ Customer Journey และวิธีการสร้าง Customer Journey Map ไปเรียบร้อยแล้ว แต่บางคนอาจจะยังสงสัยว่าจะหาข้อมูลมาสร้าง Customer Journey Map ยังไงให้น่าเชื่อถือและมั่นใจว่าเข้าถึงประสบการณ์ของลูกค้าจริง เราอยากแนะนำให้รู้จักกับ Customer Insight ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้นด้วยข้อมูลที่ใช้งานได้จริงนั่นเองค่ะ. สำหรับการตลาดออนไลน์นั้น การสร้าง Content เป็นตัวแปรสำคัญที่มีผลเป็นอย่างมากต่อการตัดสินใจในแต่ละ Stage ของลูกค้า. แต่ละช่วงเวลาลูกค้ารู้สึกอย่างไร มีความพึงพอใจทุกช่วงเวลาที่ตัดสินใจซื้อหรือเปล่า ซึ่งตรงนี้ก็จะเขียนเป็นกราฟว่าช่วงไหนที่ลูกค้าพึงพอใจหรือว่าไม่พึงพอใจ. ขณะที่การเดินทางของคุณกำลังดำเนินอยู่ การเดินทางจะทำการประมวลผลผู้ติดต่อใหม่ที่เข้าร่วมเซ็กเมนต์ต่อไป แม้ว่าผู้ติดต่อเหล่านั้นจะเข้าร่วมหลังจากวันที่เริ่มต้นก็ตาม ซึ่งหมายความว่าผู้ติดต่อใหม่สามารถเข้าร่วมได้ทุกเมื่อจนถึงวันที่สิ้นสุด. 18 ประเภทของ Email ที่ใช้ได้ในแต่ละส่วนของ Customer Journey. กิจกรรมเชิงปฏิบัติการ "การสร้างแผนที่ประสบการณ์ลูกค้าองค์กรธุรกิจของเรา" 60-90 นาที.

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey.Com

ในขั้นตอนนี้กลุ่มเป้าหมายมักจะมีพฤติกรรมในการเริ่มหาข้อมูลและเก็บข้อมูล เปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ เพื่อหาสิ่งที่ดีและตอบโจทย์ความต้องการพวกเขามากที่สุด เช่น การอ่านรีวิว ค้นหาข้อมูลสินค้าผ่าน Google โดยขั้นตอนนี้เราแนะนำให้คุณทำ SEO (Search Engine Optimization) เท่านั้นเพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักจะค้นหาผ่าน Search Engine. เพราะหากเกิดการสะดุดหรือความขัดข้องระหว่างการซื้อขาย เช่น ระบบการจ่ายเงินล่ม ได้รับความยุ่งยากเกินความจำเป็น หรือได้รับบริการไม่ดีจากพนักงานขาย อาจเป็นเหตุให้ลูกค้าเลิกล้มความตั้งใจซื้อ หรือกรณีที่แย่ที่สุดคือเปลี่ยนใจไปอุดหนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งแทน เป็นต้น. ก่อนที่ตลาดออนไลน์จะมีบทบาทในชีวิตประจำวัน การสร้างความรับรู้กับลูกค้าคือการโฆษณาตามสื่อต่างๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ ป้ายโฆษณา เพื่อให้เข้าถึงผู้คนจำนวนมากและกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ว่าต้องการสินค้าหรือบริการนั้น ในปัจจุบัน การสร้างการรับรู้ใช้วิธีเดิมได้ผลน้อยลง เพราะผู้คนหันมาติดตามสื่อต่างๆ ผ่านทางช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น. Customer Journey คือ เส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้า จนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ รวมถึงกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นซ้ำ โดยเป็นแนวทางสำหรับคนทำธุรกิจ ที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวางแผนการตลาดได้ดีขึ้น ปัจจุบันการทำการตลาดออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญที่จะเข้าถึงลูกค้าและยังสามารถวัดผลได้ค่อนข้างแม่นยำ โดยสามารถปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ไม่ยาก. การประมวลผลก่อนการตัดสินใจซื้อ.

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey Game

เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าช่องทางการขายหรือช่องทางที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าต่างๆ มีประสิทธิภาพครบทุกช่องทาง (Touch Point) เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในทุกช่องทางการติดต่อ ก็จะยิ่งช่วยให้คุณออกแบบ Customer Journey ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น การดำเนินการที่สำคัญเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านั้น มี 3 ส่วนที่คุณควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ดังนี้. 2022 เราอยู่กับการตลาดมา 22 ปี ตั้งแต่ยุคยังไม่มีสมาร์ทโฟน จนถึงยุคดิจิทัลที่ disrupt ทุกอย่างไปในปัจจุบัน ดังนั้น เราจึงเห็นศัพท์แสงและเครื่องมือทางการตลาดมานาน จนตกผลึกกับเครื่องมือการตลาดอยู่พอสมควร จึงคิดมาแบ่งปันกับพี่ๆ น้องๆ เพื่อเป็นไอเดียการสอนการตลาด หรือ นำไปใช้ในการวางแผนการตลาดจริงจัง. รายละเอียดความคุ้มครองที่ได้รับ และราคาของเบี้ยประกัน. 1 Identifying Ideal Customer.

ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey

CUSTOMER JOURNEY จะช่วยให้เข้าใจทุกรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าทำ คิด รู้สึก ต่อแบรนด์ CUSTOMER JOURNEY มักมีปัจจัยหลายอย่างในเรื่องของการตัดสินใจของลูกค้า แน่นอนว่าทุกขั้นตอนในการเดินทางสำคัญมาก อย่าทำให้สะดุดเด็ดขาด เพราะนั่นแปลว่าคุณจะเสียลูกค้าไปทันที. ยกตัวอย่างเช่น ถ้าหากเราต้องการขายประกันภัยออมทรัพย์ กลุ่มเป้าหมายของเรา ย่อมเป็นผู้ที่รู้จักวางแผนชีวิตและวางแผนการเงิน. คุณจะได้เรียนรู้วิธีการสร้าง Awareness ที่ส่งผลไปสู่ยอดขายได้ในที่สุด. ไม่รู้จะทำคอนเทนต์อะไร จะยิงโฆษณาไปที่ช่องทางไหนดี? โดยถ้าคุณมีความเข้าใจในเรื่องของ Customer Journey หรือเส้นทางของผู้บริโภคได้แล้วก็จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าลูกค้าจะพบกับประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุกเส้นทางตั้งแต่เป็นคนแปลกหน้าจนกลายมาเป็นลูกค้าที่ภักดีในแบรนด์ของคุณในท้ายที่สุดนั่นเอง. เพื่อนๆอาจมีคำถามว่า เราจะหาข้อมูลมาสร้าง Customer Journey Map ยังไงให้มั่นใจว่า เป็นข้อมูลประประสบการณ์ของลูกค้าจริง จึงขอเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้รู้จักลูกค้าแบบรู้ลึกรู้จริง ดังนี้.

ตัวอย่างเช่น การทำวิดีโอไวรัลตลก ๆ เพื่อเรียกความสนใจ หรือการทำประโยคพาดหัว ให้ตรงกับ Pain Point ที่กลุ่มเป้าหมายพบเจอ. ตัวอย่างการสร้าง Customer Journey Map ให้เข้าถึงลูกค้า. จำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง.

หลังจากนั้นคุณเอ็มมี่จะทำการ อ่านรีวิว ใน Pantip ประมาณ 3-4 รีวิว. เมื่อลูกค้ากลายมาเป็นลูกค้าประจำ มีการใช้สินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง ก็มีโอกาสที่จะบอกต่อความประทับใจและประสบการณ์ดีๆที่ตนเองได้รับ บอกต่อให้แก่คนใกล้ตัว ทั้งเพื่อนฝูง ญาติพี่น้อง หรือแม้กระทั้งรีวิวสินค้าและบริการสู่สาธารณะจนคุณได้ลูกค้าใหม่เข้ามา ขั้นตอนนี้คือการตลาดแบบบอกต่อซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด. Marketing & Branding Consultant ประสบการณ์มากกว่า 15 ปี. เลยเกิดเป็นข้อได้เปรียบที่หากธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจนเกิดการบอกต่อผลที่ได้คือ นอกจากเป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าแล้วยังเป็นการเพิ่มโอกาสได้รับลูกค้าใหม่ได้อย่างไม่รู้จบให้กับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย. กรอบแนวคิดของหลักสูตร. วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตนเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเองโดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่. ท่ามกลางโลกที่เต็มไปด้วยความหลากหลายและอิทธิพลของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น การทำธุรกิจแบบมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือ Customer Centric จึงได้รับการตอบรับดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือวางแผนหรือวางกลยุทธ์การตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นกัน. ปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ก็คือ 'ลูกค้า' ยิ่งเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคมากเท่าไหร่ ธุรกิจก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ทุกวันนี้ธุรกิจหลาย ๆ แบรนด์จึงเริ่มหันมาสนใจข้อมูลของผู้บริโภคมากขึ้น ตั้งแต่ก่อนที่จะเป็นลูกค้า จนถึงขั้นตอนตัดสินใจซื้อสินค้า รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำ เพราะจะยิ่งช่วยทำให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและช่วยให้วางแผน ปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น. ทฤษฎีนี้ช่วยนักการตลาดมองเห็นภาพว่า คนซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายต้องปฏิสัมพันธ์กับ "สิ่อหรือหน่วยงาน" ใดของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจคาร์แคร์ สื่อและหน่วยงานที่กลุ่มเป้าหมายต้องเจอตามลำดับ ได้แก่ สื่อการตลาด เช่น เว็บไชต์ ป้ายโฆษณา (เพื่อให้คนรู้จักร้าน) —> แผนกต้อนรับ (เมื่อลูกค้าถึงร้าน) —> แผนกล้างรถ เป็นต้น. และเมื่อเรารู้ว่าเราต้องแก้ตรงไหนหรือสร้างอะไรใหม่ใน Map บ้าง ให้เราเริ่มคุย อธิบายกับทีม ให้เข้าใจและเห็นภาพตรงกันว่าที่ผ่านมา ลูกค้าติดขัดตรงไหน สิ่งที่ลูกค้าเจอตรงไหนที่ทำให้รู้สึกแง่บวกหรือลบกับแบรนด์บ้าง แล้วร่วมกันสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าค่ะ. We will get back to you within 24 hours! 3 ตัดสินใจซื้อ (Purchase) คือ การที่กลุ่มเป้าหมายอยากที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของเราแล้ว โดยอาจจะซื้อจากทางหน้าร้านหรือทางออนไลน์ ในยุคดิจิทัลที่มีความสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น หากผู้บริโภคต้องการสินค้า เพียงแค่สั่งซื้อผ่านทางแอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์.

Mon, 13 May 2024 18:21:39 +0000
ตัด หู พิ ท บู ล ปทุมธานี