ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey
ซึ่ง การสร้าง Customer Persona เราก็ต้องระบุข้อมูลของลูกค้าคนนั้นให้ละเอียดที่สุดเช่น ชื่ออะไร อายุเท่าไร เพศอะไร ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ทั้งหมด ความชอบ รายได้ นิสัยส่วนตัว พฤติกรรมต่าง ๆ เพื่อจะทำให้คุณได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าจริง ๆ และสามารถออกแบบ Customer Journey Map ในขั้นตอนต่อไปได้อย่างแม่นยำ. หลังจากที่เราระบุคุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย (Persona) เสร็จสิ้นแล้ว ก็ได้เวลาระบุกระบวนการของลูกค้า โดยแผนที่การเดินทางของลูกค้านั้นเกิดมาจากกระบวนการต่างๆของลูกค้า ซึ่งในแต่ละขั้นตอนนั้นจะแสดงให้เห็นถึงเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการจากการเดินทางทั้งหมด ตั้งแต่ขั้นตอนการหาข้อมูล ไปจนถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ด้วยการตั้งคำถามที่ว่า ลูกค้าจะหาเราเจอได้อย่างไร (How) ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการเราเมื่อไหร่ (When) ลูกค้าจะหาซื้อสินค้าหรือหาข้อมูลจากที่ไหน (Where). หาข้อมูลจากร้านต่างๆ.
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey 2
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey map
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey finch
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey from prospect
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey.com
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey game
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey 2
คงไม่มีใครที่จะสามารถเอาใจทุกคนได้หมด หลายธุรกิจจึงเลือกที่จะปล่อยผ่านลูกค้าที่หงุดหงิดง่าย หรือคุยด้วยยากไป แต่เคยลองวิเคราะห์กันไหมว่าการที่ลูกค้าเป็นแบบนั้นเกิดจากสาเหตุอะไร เพราะข้อมูลที่ได้กลับมาบางทีจะเป็นโอกาสช่องทางในการทำตลาดก็เป็นได้ หนึ่งในวิธีที่จะทำให้รู้ได้ข้อมูลเหล่านั้นก็คือการทำ Customer Journey Map. คุณเอ็มมี่เปรียบเทียบราคาทั้งจาก Sky Scanner และเว็บไซต์ของแต่ละสายการบินอีกครั้งค่อย ตัดสินใจซื้อ. Customer Journey ในยุคปัจจุบัน. ทั้งหมดข้างต้นก็เป็นทฤษฎีพื้นฐานของ Customer Journey ต่อไป เรามาดูการนำทฤษฎีมาประยุกต์ใช้ เพื่อที่จะคิดวิธีปฏิบัติที่แก้ปัญหาและสร้างความพอใจให้ลูกค้ากันค่ะ. วิธีแก้ อบรมพนักงานให้รู้จักวิธีการสื่อสาร ต้องมีป้ายสื่อสารการตลาดชัดเจนมากขึ้น. Blockdit เพื่อธุรกิจ. การนึกภาพหรืออนุมานตนเองว่าเป็นลูกค้าของแบรนด์ของคุณเองจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบกับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นมากต่อธุรกิจของคุณ ถ้ายิ่งคุณได้ลองจำลอง Customer Journey อย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ขั้นตอนก่อนซื้อจนถึงขั้นตอนสุดท้าย จะพบได้ว่าแบรนด์ของคุณมีปัญหาหรือควรพัฒนาจุดใดบ้าง นอกจากนี้ยังสามารถทำรูปแบบเดียวกันกับคู่แข่งของคุณเพื่อให้ทราบถึงปัญหาของคู่แข่งเพื่อนำมาพัฒนาแบรนด์ของคุณเอง. หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ หรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคและสมัยใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) นั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจยุคดิจิทัล. นาย A เริ่มใช้งานไอโฟนรุ่นล่าสุดที่ซื้อมา แล้วพบว่าเกิดประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน มีคุณสมบัติครบแบบที่แบรนด์โฆษณา นาย A รู้สึกประทับใจต่อสินค้า จึงบอกต่อ รีวิว แนะนำคนรอบตัวกับผลิตภัณฑ์ไอโฟนนี้.
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey Map
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey Finch
5 Negotiate For Success. จะทำ customer journey map ที่ดีได้อย่างไร? พอใจในสินค้าและตัดสินใจบอกต่อให้เพื่อน ๆ ที่เล่นฟิตเนสได้ลองสั่ง Whey Protein จากร้านของคุณ. ทำความเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย (Understand). เพื่อดึงความสนใจจากลูกค้าให้เข้าเป้า เปลี่ยน Lead เป็นลูกค้า และทำให้กลายมาเป็นแฟนตัวจริง และช่วยโปรโมตแบรนด์คุณในที่สุดได้นั้น คุณต้องเข้าใจ Customer Journey ของลูกค้าคุณก่อน ร่วมค้นหาและทำความเข้าใจถึงการเจาะและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางทุกย่างก้าวของลูกค้าไปกับคอร์สออนไลน์ "การทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพด้วย Customer Journey". การซื้อ (Purchase) ผ่านหน้าร้านค้า แอปพลิเคชัน การสั่งซื้อออนไลน์ พนักงานขาย. กลุ่มเป้าหมายมีความต้องการซื้อบริการ อยากกินอาหารอิตาเลียนพร้อมถ่ายรูปสวย ๆ. เห็นรูปสินค้าขึ้นแสดงบน News Feed ผ่านการยิงแอด Facebook ของคุณ. เช่น โทรทัศน์, เฟซบุ๊ก หรือ TikTok ที่เหมาะสมกับการลงวิดีโอสั้น. วิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของของลูกค้าเป้าหมาย (Customer Expectation). เดมอน ริชาร์ดส์ ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์และการตลาด. นำสอนโดย คุณณฐมน วินนาวรเวช. ถือเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการระบุตัวละครสมมติหรือตัวละครในอุดมคติ ที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายในการซื้อสินค้าและบริการของเรา พวกเขาเหล่านั้นเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขาจะติดต่อสื่อสารกับเราผ่านจุดสัมผัสใดบ้าง. ขั้นตอนนี้คือ การลงมือทำจริง แล้วเก็บฟีดแบค แล้วกลับไปทำซ้ำ แล้วเก็บฟีดแบคอีก ทำไปหลายๆ รอบ เพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ขั้นตอนนี้ควรกำหนดระยะเวลาให้ดี ไม่เช่นนั้นก็จะไม่จบ.
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey From Prospect
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey.Com
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey Game
เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าช่องทางการขายหรือช่องทางที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าต่างๆ มีประสิทธิภาพครบทุกช่องทาง (Touch Point) เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในทุกช่องทางการติดต่อ ก็จะยิ่งช่วยให้คุณออกแบบ Customer Journey ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น การดำเนินการที่สำคัญเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านั้น มี 3 ส่วนที่คุณควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ดังนี้. 2022 เราอยู่กับการตลาดมา 22 ปี ตั้งแต่ยุคยังไม่มีสมาร์ทโฟน จนถึงยุคดิจิทัลที่ disrupt ทุกอย่างไปในปัจจุบัน ดังนั้น เราจึงเห็นศัพท์แสงและเครื่องมือทางการตลาดมานาน จนตกผลึกกับเครื่องมือการตลาดอยู่พอสมควร จึงคิดมาแบ่งปันกับพี่ๆ น้องๆ เพื่อเป็นไอเดียการสอนการตลาด หรือ นำไปใช้ในการวางแผนการตลาดจริงจัง. รายละเอียดความคุ้มครองที่ได้รับ และราคาของเบี้ยประกัน. 1 Identifying Ideal Customer.
ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey
CUSTOMER JOURNEY จะช่วยให้เข้าใจทุกรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าทำ คิด รู้สึก ต่อแบรนด์ CUSTOMER JOURNEY มักมีปัจจัยหลายอย่างในเรื่องของการตัดสินใจของลูกค้า แน่นอนว่าทุกขั้นตอนในการเดินทางสำคัญมาก อย่าทำให้สะดุดเด็ดขาด เพราะนั่นแปลว่าคุณจะเสียลูกค้าไปทันที. ยกตัวอย่างเช่น ถ้าหากเราต้องการขายประกันภัยออมทรัพย์ กลุ่มเป้าหมายของเรา ย่อมเป็นผู้ที่รู้จักวางแผนชีวิตและวางแผนการเงิน. คุณจะได้เรียนรู้วิธีการสร้าง Awareness ที่ส่งผลไปสู่ยอดขายได้ในที่สุด. ไม่รู้จะทำคอนเทนต์อะไร จะยิงโฆษณาไปที่ช่องทางไหนดี? โดยถ้าคุณมีความเข้าใจในเรื่องของ Customer Journey หรือเส้นทางของผู้บริโภคได้แล้วก็จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าลูกค้าจะพบกับประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุกเส้นทางตั้งแต่เป็นคนแปลกหน้าจนกลายมาเป็นลูกค้าที่ภักดีในแบรนด์ของคุณในท้ายที่สุดนั่นเอง. เพื่อนๆอาจมีคำถามว่า เราจะหาข้อมูลมาสร้าง Customer Journey Map ยังไงให้มั่นใจว่า เป็นข้อมูลประประสบการณ์ของลูกค้าจริง จึงขอเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้รู้จักลูกค้าแบบรู้ลึกรู้จริง ดังนี้.
ตัวอย่างเช่น การทำวิดีโอไวรัลตลก ๆ เพื่อเรียกความสนใจ หรือการทำประโยคพาดหัว ให้ตรงกับ Pain Point ที่กลุ่มเป้าหมายพบเจอ. ตัวอย่างการสร้าง Customer Journey Map ให้เข้าถึงลูกค้า. จำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง.
หลังจากนั้นคุณเอ็มมี่จะทำการ อ่านรีวิว ใน Pantip ประมาณ 3-4 รีวิว. เมื่อลูกค้ากลายมาเป็นลูกค้าประจำ มีการใช้สินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง ก็มีโอกาสที่จะบอกต่อความประทับใจและประสบการณ์ดีๆที่ตนเองได้รับ บอกต่อให้แก่คนใกล้ตัว ทั้งเพื่อนฝูง ญาติพี่น้อง หรือแม้กระทั้งรีวิวสินค้าและบริการสู่สาธารณะจนคุณได้ลูกค้าใหม่เข้ามา ขั้นตอนนี้คือการตลาดแบบบอกต่อซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด. Marketing & Branding Consultant ประสบการณ์มากกว่า 15 ปี. เลยเกิดเป็นข้อได้เปรียบที่หากธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจนเกิดการบอกต่อผลที่ได้คือ นอกจากเป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าแล้วยังเป็นการเพิ่มโอกาสได้รับลูกค้าใหม่ได้อย่างไม่รู้จบให้กับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย. กรอบแนวคิดของหลักสูตร. วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตนเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเองโดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่. ท่ามกลางโลกที่เต็มไปด้วยความหลากหลายและอิทธิพลของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น การทำธุรกิจแบบมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือ Customer Centric จึงได้รับการตอบรับดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือวางแผนหรือวางกลยุทธ์การตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นกัน. ปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ก็คือ 'ลูกค้า' ยิ่งเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคมากเท่าไหร่ ธุรกิจก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ทุกวันนี้ธุรกิจหลาย ๆ แบรนด์จึงเริ่มหันมาสนใจข้อมูลของผู้บริโภคมากขึ้น ตั้งแต่ก่อนที่จะเป็นลูกค้า จนถึงขั้นตอนตัดสินใจซื้อสินค้า รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำ เพราะจะยิ่งช่วยทำให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและช่วยให้วางแผน ปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น. ทฤษฎีนี้ช่วยนักการตลาดมองเห็นภาพว่า คนซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายต้องปฏิสัมพันธ์กับ "สิ่อหรือหน่วยงาน" ใดของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจคาร์แคร์ สื่อและหน่วยงานที่กลุ่มเป้าหมายต้องเจอตามลำดับ ได้แก่ สื่อการตลาด เช่น เว็บไชต์ ป้ายโฆษณา (เพื่อให้คนรู้จักร้าน) —> แผนกต้อนรับ (เมื่อลูกค้าถึงร้าน) —> แผนกล้างรถ เป็นต้น. และเมื่อเรารู้ว่าเราต้องแก้ตรงไหนหรือสร้างอะไรใหม่ใน Map บ้าง ให้เราเริ่มคุย อธิบายกับทีม ให้เข้าใจและเห็นภาพตรงกันว่าที่ผ่านมา ลูกค้าติดขัดตรงไหน สิ่งที่ลูกค้าเจอตรงไหนที่ทำให้รู้สึกแง่บวกหรือลบกับแบรนด์บ้าง แล้วร่วมกันสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าค่ะ. We will get back to you within 24 hours! 3 ตัดสินใจซื้อ (Purchase) คือ การที่กลุ่มเป้าหมายอยากที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของเราแล้ว โดยอาจจะซื้อจากทางหน้าร้านหรือทางออนไลน์ ในยุคดิจิทัลที่มีความสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น หากผู้บริโภคต้องการสินค้า เพียงแค่สั่งซื้อผ่านทางแอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์.